三一重工拖泵机遭投诉负责人称客户胡搅蛮缠

  大河网讯（记者 肖宏伟 实习生 吴彦飞）8月13日，大河网报道了题为《三一重工柴油拖泵被指问题不断 信阳用户投诉无门》的新闻，14日上午，大河网记者再次联系到三一重工河南郑州分公司的负责人刘经理，了解此事进展情况，刘经理称客户是胡搅蛮缠，或将通过法律途径来解决问题。

  14日上午10时，记者电话采访了反映三一重工牌柴油拖泵机问题的另一股东邬先生。据邬先生讲述，事发至今已近一周时间，虽然三一重工河南郑州分公司的相关负责人同邬先生等人多次沟通，但对于问题的解决并没有实质性进展。事发后该公司让邬先生等人核实因此次事故造成的损失，但对于邬先生等人核算后提出的近6万元损失费，该公司认为太多，双方没能继续进一步的协商下去。

  邬先生称，统计出来的损失已经是最低标准了，如果三一重工方面有疑问的话，可以派人核实或请第三方仲裁部门来估价。

  14日9时许，三一重工信阳销售的负责人找到邬先生等人，要求给出一份关于该泵机所有问题的经过，并将实际损失列一张明细表。

  对于拖泵机是不是真的存在质量上的问题，三一重工方面到今天都没有给出明确答复，也没有对机器进行彻底维修。

  14日上午，大河网记者正常采访了三一重工河南郑州分公司的负责人刘经理。他和记者说，事发之后三一重工方面一直在积极处理解决此事，但由于客户对损失赔偿的要求太高，导致很多问题谈不拢，并称三一重工的拖泵机不存在质量上的问题，至于输送管道堵塞这一情况是时有发生，造成这样的一种情况的原因有很多，比如混凝土的型号和管道不吻合等。

  刘经理申明，无论三一重工的机器出现什么样的问题，只要客户有需求，公司都会积极解决。如果客户胡搅蛮缠的话，三一重工会通过法律途径来维护双方的利益。

  14日下午，记者就此事查询了相关法律和法规：由于投诉人购买挖掘机是用于赢利的，所以不在《消法》保护范围以内，但可以参照相关规定来处理。按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，销售者应当负责修理、更换、退货；给买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿相应的损失。如果怀疑挖掘机有质量上的问题，可向法院提出诉讼，并请质监部门进行检验确定产品质量。

  若按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第四十条规定：经营者提供商品或者服务有以下情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的；第四十八条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

  对于拖泵机发生的一系列故障，消费者首先应当考量的是挖掘机合不合格，消费者能要求三一重工公司方面出示其挖掘机产品合格的相关证明。但是，即使是合格的产品，也有几率存在设计上的缺陷等问题。对有缺陷的挖机，消费者有权要求厂家召回并予以更换。

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