激发消费活力 乐享高品质消费 -信网315特别专题策划

  中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。临近315，信网聚焦新经济模式下，产生的消费新问题，持续发挥媒体监督作用，让商家失信行为无处隐藏。如果您遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，能够最终靠以下方式联系信网。1、拨打信网新闻热线、通过信网官方微博：@信网 3、利用微信公众号：信传媒(xinwangquanmeiti)

  在线预定平台页面上，青岛琪琛6号有舍民宿的免费取消时间为30分钟，可到了民宿老板的口中，这一时间缩短到了15分钟；然而在平台客服查询时，又变成了没有免费取消订单的规则。三种截然不同的答案让从福建来青岛旅游的王女士彻底蒙了，“订房间时我还没下火车，人还没到目的地，就要因为民宿的规则不清楚而多花100多元。”

  明明是26日订的房间，取消订单时系统却显示21日12时后便不可取消，这样突然冒出来的“穿越式”的退费规定让我们消费者李女士摸不着头脑。在与民宿老板沟通后，李女士才发现有这样一条“入住前7天12时前取消可退50%，之后不可取消”的说明，双方也因此在退费问题上产生分歧。

  6月2日，市民张女士通过阿那亚App预定了一间海景民宿，在线元，但因病无法出行。退订时，她遭遇“不可取消”条款，平台方面仅能退回20%价款，也就是退款437.6元。没入住就被扣这么多钱，张女士很不满，“这种规定合理吗？”

  刘先生认为，民宿经营者既然能在美团上发布房源，说明平台与经营者之间是存在合作伙伴关系的，平台方应该承担起监管的责任，“虽然订单被取消后，我支付的969元已经被退回了，可如今同地段的房间价格大约也涨了3倍。我如果再预订房间，自然要付出比原来更多的钱。”刘先生表示，民宿经营者违反了诚信原则，平台也没做好监管，导致他的合法权益受到了损害。

  近日，市民王女士在大麦网平台购买了一张音乐会门票，但由于学校考试，无法按照原本时间观看演出，于是向大麦网平台提出退款，却遭到对方拒绝，客服表示由于时效性等原因无法退款。青岛市市场监督管理局工作人员表示，平台应允许消费者申请退款，但可以限制一定的条件。

  据王女士所述，此前内地说唱歌手小鬼-王琳凯官宣了3场演唱会，分别在深圳、北京以及南京举办，在4月26日、4月27日以及4月28日分别在大麦以及猫眼开启了预售，因为是纸质门票，所以将以快递的形式送到消费者手中。

  随着文娱消费市场复苏，线下演出市场愈发火爆，但与此同时，演出门票相关的投诉也愈发增多。8月2日，中国消费者协会公布了上半年全国消协组织受理投诉情况及8大投诉热点分析，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训等行业和领域。其中，网购演出票务市场亟待规范，演唱会“柱子票””墙根票“、销售平台疑似“跳票”、门票不可退改等问题多发，退票难已成行业普遍问题。

  大麦方面的工作人员表示，具体原因和预估时间都不清楚，“大部分演出发票都由主办方开具，我们这边也只能进行催促。”青岛市纳税缴费服务热线工作人员表示，消费者支付款项时经营者就应开具发票，跟哪一方发生的业务就应由其来开。

  “想定包间得最低消费2000元，否则不予提供预定服务。”近日，海尔洲际酒店的一则就餐规定，引发市民热议。消费者质疑，“如果人数少，又想用包间，点这么多菜吃不完不就铺张浪费了吗?”

  经调查，青岛全时健身健康管理有限公司凯德分公司与会员签署的合同协议条款第20条规定：在法律许可的范围内，本协议的最终解释权归本会所所有。该内容排除了消费者权利。

  近日，信网（热线）获悉，青岛海泉湾饮料有限公司委托生产的海泉湾包装饮用水铜绿假单胞菌项目不合规，违反了《食品安全国家标准 包装饮用水》要求，青岛市市场监督管理局对其进行了处罚，处罚结果为，罚款65000元，没收违法来得到的250元。

  根据青岛市市场监督管理局食品安全监督抽检结果，青岛金谷源食品有限公司生产的花生酱过氧化值（以脂肪计）项目不符合QB/T 1733.4-2015《花生酱》要求，检验结论为不合格。

  2022年10月份，王海测试在淘宝平台佰瑞衡旗舰店中购买了一款名为“佰瑞衡益生菌低聚果糖果冻”的产品，该产品宣称由国家科学技术进步一等奖团队研发，累计爆卖130万 条，是有“身份证”的益生菌。但如此“高品质”保障的产品却被消费者反映称，食用后会出现拉肚子的情况。于是，王海测试团队进行了测试，而后发现该产品中添加了番泻苷a与番泻苷b。

  因为与爱马仕方面沟通无果，王女士在今年5月将爱马仕告上法庭。10月23日，市南区人民法院对此案做出一审判决，认定爱马仕存在故意欺诈行为，被判向消费者 “退一赔二”。

  宁波公牛电工销售有限公司销售的公牛牌系列插座商品上标注“10户中国家庭，7户用公牛，摔不烂，新国标安全大升级”，违反了《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定。依据《反不正当竞争法》第二十条规定，钟祥市市场监督管理局责令当事人停止违背法律规定的行为，并作出罚款10万元的行政处罚。

  信网联系到美高梅酒店自助餐厅，工作人员证实近期餐厅的确有取消年卡用户个吃的通知，但具体原因该工作人员并不了解，也不清楚是否有用户接到了新的不同通知。工作人员表示，关于年卡用户权益的详细情况还需核实，核实后会给予信网回复。但截止至发稿前，信网未收到美高梅酒店相关回复。

  据了解，2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名花了钱的人深圳国美电器有限公司“未发货未退款”的消费投诉。深圳市消委会格外的重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。对此，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示，但公示后该公司仍不配合。今年6月12日，深圳市消委会对该公司做公开信用

  信网从王女士提供的图片中看到，商家展示的3颗费列罗为金色包装，3颗唯美斯是棕色包装。王女士收到的包装颜色虽与展示图相同，但金色巧克力的实物上贴的是唯美斯的品牌名称而非费列罗的，不仔细查看也容易忽略。

  下单两天后，江先生收到商品，但他发现外包装上根本找不到“飞利浦”字样，甚至在其包装盒上没有一个中文字，也没有生产地址等重要信息，更没有附带发票。

  定制服装追求的就是量体裁衣的合身效果，为此不少消费的人都愿意多花一笔手工制衣的手工费。可周女士在网上定制的裙子却与她的尺寸相差不少，光腰围就少了7厘米，这就导致她根本穿不了这件花了近2000元的新衣服。就在她因为衣服尺寸不对要求退货退款时，商家却只退了布料钱，拒绝退还手工费，“手工出了错还得找我要手工费？这是什么道理！”

  同时，刘律师提醒道，消费者如遭遇上面讲述的情况，建议保留商品照片及与商家的沟通记录，并选择申请平台客服介入、通过全国12315平台投诉、拨打消费者投诉举报电话以及向人民法院提起诉讼等途径处理问题，以维护自己的合法权益。

  窝在沙发上，打开投影仪，在极致的氛围感中体验愉快的观影乐趣，已成为慢慢的变多年轻人居家娱乐的生活方式。然而，对于冯先生而言，当初于2023年10月份买的Dal投影仪，到现在却成了自己的一桩心事。“用了三个月就坏了。从1月7日开始到现在，商家还没给修好！”

  张女士表示，根据客服的说法，她发现单根包装火腿的确有生产日期，但是与黑色字体重叠了。“连个年份都看不清，更不用说月份和哪一天了，而且除了这一根，剩下四根火腿包装在一个袋子里，成袋的包装根本就没有生产日期。”

  近日，王海测试团队对东方甄选自营的一款名为TiQ西梅汁进行了检测，发现该产品非法添加了番泻苷a、番泻苷b泻药成分，消费的人在不知情情况下经常使用对身体存在一定危害。

  屏幕前的网红主播不断呼喊“三、二、一，上链接”，听得让人心潮澎湃，兴高采烈“上车”后却发现消费体验差，甚至怀疑被“套路”收割。青岛市市场监督管理部门对此高度关注，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，对虚假宣传、刷单炒信、编造剧情、套路促销等行为保持执法高压态势，全力维护消费者合法权益，推动行业健康发展，并于近期严肃查处一起网红直播带货虚假宣传案件。

  临近过年时，家住市民李先生在枫柏帆食品官方店铺在网上买了点干果，想过年招待亲属和朋友，结果收到货后一称发现问题：“我买了1斤松子，收到共两盒，到手一称重发现只有八两半。”对于李先生面临的问题，商家回应双方已达成和解，会补偿20元现金给到顾客。

  网购了一对戒指，收到却只有一枚，到底该由谁来证明是漏发了商品？邹女士花1299元在某网购平台的洛涵饰品店铺买了一对18K金的戒指，结果却只收到了一枚戒指。

  随着电商直播的发展，“电商捧哏”进入人们视野，成为很多人的就业“新风口”。记者正常采访发现，他们属于直播中的场控，负责把控直播节奏，需要很熟悉货品详情和直播流程。而如果他们营造出不真实的疯抢氛围误导了消费者，还会涉及侵犯消费者的权益。业内人士建议尽快规范其职业发展。

  2月17日，市民孟女士通过天猫国际健研馆买了3盒MoveFree牌氨糖软骨素，想着通过口服方式给身体补充些微量元素，结果收到货后一打开包装就发现了问题：“我买的是每盒200粒的规格，到手发现每盒只有80粒。一盒中足足缩水了120粒！。”对于孟女士的遭遇，商家客服回应，粒数减少原因系产品升级所致，双方就此事正在沟通解决阶段。

  下单购买俄罗斯双峰骆驼奶粉，然而收到的却是俄罗斯风味驼奶营养粉？近日，王海测试科技（北京）有限公司（以下简称“王海测试”）分别购买了三款奶粉，其中包含羊奶粉与驼奶粉，然而收到货后的产品都与网络店铺中宣传的产品并不一致，除此之外，王海测试还在这三款产品中检测出1,2-丙二醇化学成分，这种成分被禁止在乳制品中使用。

  窝在沙发上，打开投影仪，在极致的氛围感中体验愉快的观影乐趣，已成为慢慢的变多年轻人居家娱乐的生活方式。然而，对于冯先生而言，当初于2023年10月份买的Dal投影仪，到现在却成了自己的一桩心事。“用了三个月就坏了。从1月7日开始到现在，商家还没给修好！”

  该事件除了影响居民出行外，由于加装外挂电梯需要打通每个楼层，这半年来楼道一直都不进行封闭处理，导致楼道内经常尘土飞扬，冬日楼道内温度与外界基本一样。“这不仅对我们单元的整体环境有影响，也存在一定安全风险隐患，希望此事能尽早解决。”

  为帮助业主们处理问题，青岛西海岸新区住建局等部门曾多次约谈开发商青岛美诚置业有限公司，终于该项目在2023年底取得了竣工备案，业主们苦盼两年之久的房屋也在今年的1月20日后陆续交付。但由于该项目尚未申请首次登记，暂时不具备办理房产证的条件。目前开发企业正在完善相关手续，将尽快办理。

  “我们家搬过来已经7年了，一直没有暖气，老人孩子一着凉就感冒。”冬季供暖，是整个海城学府小区所有业主的心病。王先生是2016年5月买的房子，三个月之后搬进了新家，但当年他没接到供暖缴费的通知。

  一开始远洋万和公馆房屋维修中心工作人员表示，会将周女士家恢复原样，随即施工队也开始施工，时间过去了3个多月，周女士多次前来查看，却发现进度十分缓慢。

  张女士说，邻居们和有关部门寻找自我时，自己也十分配合地开了门，并出面与实际居住的租户沟通，“并不是大家想的我跟‘二房东’联合起来改了房子，堵了管道。

  近日，李沧法院收到一封来自当事人的感谢信，信中表达了对法官公正、暖心审理案件的感激和对法院工作的肯定。该案系一起房屋买卖合同纠纷，2022年9月11日，万某某与青岛某房地产公司签订某户房屋的《商品房认购书》，并交付定金人民币5万元。

  “买了房子还没入住呢，现在天花板一碰就掉渣。”近日，鲁昊棠琳湾的业主张先生反映称自家房屋在装修过程中，发现了楼板混凝土掉渣的情况，而出现这类情况的不止自己一家。为此，信网（热线）联系到该项目开发商青岛鲁昊投资集团有限公司，开发商承认存在润泵砂浆的情况，但能够最终靠维修解决，而且根据此前的检测结果，即使有润泵砂浆的问题，检验测试结构也是合格的。

  近日，莱西市乐好国际城业主丁先生向信网（）反映，新房本该于2023年底前交付，但今年1月份，业主接到开发商通知，项目无法按时交付，业主希望项目开发商青岛乐好正壹置业有限公司能给出明确的交房时间。为此，莱西市住房和城乡建设局约谈了开发企业，有关负责人答复，此前受不可抗力因素影响，项目施工进度未能达到预期，预计项目将在2024年底完成交付。

  眼看今年的“双十一”快要到来，无论线上线下，不少商家都已经着手促销，消费者又要如何避免预付费卡跑路的情况?发生商家跑路，消费者应如何有效维权?

  近年来，滑雪作为一项冰雪户外运动深受市民喜爱。与此同时，不受天气特征情况限制的室内滑雪场及滑雪技能培训也随之火了。信网了解到，在滑雪培训机构蒸蒸日上的同时，因为资金链断裂关门、跑路的机构也不少，其中青岛市西海岸新区吾悦广场的“雪道友境”室内滑雪店，就在年后悄悄闭了店，让许多在这儿报名滑雪课程的学员退款无门。

  为了进一步了解事件的详情，信网电话联系了青岛喜力游泳健身凭海临风店的相关工作人员，工作人员向信网表示，由于市场环境低迷，客流长期不足，经营成本较高等原因导致门店长期处在亏损状态。对于突然闭店给会员带来的困扰感动非常抱歉。

  近年来，预付消费在所有的领域悄然流行。为吸引更多的消费者，不少商家推出了大力度的优惠政策，如“充值赠送消费金额”“购课送课”等，各种各样的优惠政策让我们消费者倾向选择一次性预先支付服务费用，之后再陆续至服务场所进行消费。

  “在2023年10月24号的时候，我在这家诺美德医疗机构做了隆鼻手术，做完手术之后呼吸不顺畅。”为让自己的鼻子变得更挺拔，去年10月份，李女士经网友介绍来到了位于市南区的诺美德医学美容。

  2023年12月，王女士在济南韩氏整形美容医院有限公司（以下简称“济南韩氏整形医院”）做了台手术。四个小时的磨骨整形手术，于现在的王女士而言，是一场噩梦。手术前，年轻的王女士总嫌自己的脸型显胖不好看，可手术后她的右眼眨眼时留白大、右嘴角歪斜，彻底打乱了她的生活。求美不得，如今王女士经受着身体和精神上的双重痛苦，而医院方面提出了20万赔偿并未达到王女士的要求。

  “我在这花了5000多块钱，用仪器做了减肥项目，真是花钱找罪受，做的我妈膝盖疼，被诊断出半月板损伤。”因为之前在西海岸新区的这家和美瘦身养生会所进行减肥，效果不错，今年3月初，谭女士带着自己的母亲一起到了店里。按照谭女士的说法，店里用的是一款名叫尚赫超音波美容仪的仪器，将美容产品涂抹在身上后，通过用仪器在皮肤上来回滑动，渗透进皮肤，达到减肥的效果。不过谭女士说母亲在做了几次项目后就感到了不适。

  信网在采访中注意到，蒋女士遭遇“退款难”的另一个原因是这笔定金交易并没有通过短视频平成，而是绕过了平台，在微信上直接给商家转账。这样一来，消费者就等于自动脱离平台的监管与保护，遇到纠纷时，平台也就无法介入调解。

  为引导规范医疗美容机构服务行为，切实保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》等有关法律和法规，国家市场监管总局制定了《医疗美容消费服务合同（示范文本）》。

  三年前，她经青岛双华医疗美容介绍，双方一同前往青州双华医疗美容，接受了双眼皮、3D无痕拉皮、去眼袋三项医美手术，花费共计4.2万元。然而，术后效果并没达到预期，不仅左右眼的外形差异大，因手术导致的头皮“斑秃”也迟迟没有恢复，给林女士的工作和生活造成了不小的压力和影响，一波三折的维权经历更让她心力交瘁。